Regulamin
REGULAMIN SPRZEDAŻY TOWARÓW NA ODLEGŁOŚĆ ORAZ ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ www.linie.studio
z dnia 08.02.2024r.
§1 Wstęp
Niniejszy regulamin określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego udostępnionego pod adresem https://linie.studio prowadzonego przez HRO Concept Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, kod pocztowy 02-620, przy ul. Puławskiej 108/112, NIP: 521-405-01-33, REGON 527260753, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001077205 prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Miasta Stołecznego Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodarczy.
Dane do szybkiej komunikacji ze Sprzedawcą (Dane adresowe / kontaktowe/ reklamacyjne):
HRO Concept Sp. z o.o.
ul. Puławska 108/112,
02-620 Warszawa,
mail: info@linie.studio
tel. +48 696 555 997 od pn do pt w godzinach 9:00 – 16:00
Dane rachunku bankowego:
ING BANK ŚLĄSKI S.A.
KOD BIC/SWIFT: INGBPLPW
Numery kont bankowych:
Dla wpłat w zł (PLN):
IBAN: PL 49 1050 1025 1000 0091 5142 3176
§2 Słownik pojęć
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Klient – osoba fizyczna, w tym Konsument, która ukończyła co najmniej 18 rok życia, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, a która złożyła lub zamierza złożyć Zamówienie lub korzysta z innych usług Sklepu Internetowego;
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
3. Przedsiębiorca – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zarejestrowana z CEiDG, dokonująca zakupu niezwiązanego z zawodowym charakterem prowadzonej działalności (niezgodność z PKD);
4. Karta produktu – podstrona Sklepu, opisująca konkretny Towar;Konto (Konto Klienta) – podstrona Sklepu, w ramach której Klient ma możliwość m.in. zarządzać danymi osobowymi, zarządzać stanem złożonych przez niego Zamówień, a także składać Zamówienia po zalogowaniu;
5. Producent – podmiot odpowiedzialny za dostarczenie Towaru do Sklepu lub bezpośrednio do Klienta;
6. Regulamin – niniejszy Regulamin sprzedaży przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
7. Najniższa cena z 30 dni przed obniżką” – określenie wskazane przy Towarze lub Usłudze oznacza informację o najniższej cenie brutto wyrażonej w złotych polskich tego Towaru lub Usługi, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki ceny tego Towaru lub Usługi albo w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego Towaru lub tej Usługi do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki, jeśli dany Towar lub dana Usługa oferowane są do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni;
8. Rejestracja – jednorazowa dowolna i bezpłatna czynność, polegająca na założeniu przez Klienta Konta Klienta, dokonana z wykorzystaniem panelu administracyjnego udostępnionego przez Usługodawcę na stronie Sklepu;
9. Sklep Internetowy (dalej także jako „Sklep”) – serwis internetowy dostępny pod adresem https://linie.studio/ za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia, a także korzystać z pozostałych Usług Sklepu;
10. Sklep Linie Studio – Sklep stacjonarny marki Linie prowadzony na terenie Rzeczypospolitej Polskiej przez Sprzedawcę;
11. Strona – Usługodawca lub Klient;
12. Towar – rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy sprzedaży;
13. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu ustawy Kodeks cywilny, zawierana pomiędzy Usługodawcą a Klientem z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość za pośrednictwem Sklepu, której przedmiotem są Towary;
14. Usługa (Usługi) – usługa świadczona przez Usługodawcę drogą elektroniczną na zasadach określonych w Regulaminie za pośrednictwem Sklepu;
15. Usługodawca (także „Sprzedawca”) – HRO Concept Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Puławskiej 108/112, 02-660 Warszawa, NIP: 521-405-01-33, REGON: 527260753, KRS 0001077205;
16. Ustawa – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827);
17. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży z Usługodawcą, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego określające rodzaj i liczbę Towarów będących przedmiotem Umowy sprzedaży.
§3 Obowiązki Stron
1. Klient zobowiązany jest do korzystania z Usług oferowanych przez Usługodawcę w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także do niedostarczania treści zabronionych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
2. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Towaru wolnego od wad.
3. Jeżeli kupującym jest Konsument, Sprzedawca obowiązany jest niezwłocznie wydać rzecz kupującemu, nie później niż trzydzieści dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że Umowa sprzedaży stanowi inaczej (np. w opisie Towaru wskazany jest inny termin dostarczenia Towaru). W przypadku konieczności wytworzenia zamawianego Towaru przez producenta, termin wydania Towaru może wynosić powyżej 30 dni. Sprzedawca każdorazowo poinformuje Klienta o szacowanym czasie oczekiwania na Towar.
§4 Zamówienia
1. Klient może składać Zamówienia za pośrednictwem Sklepu Internetowego 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Do złożenia Zamówienia nie jest konieczna Rejestracja.
2. W celu zawarcia Umowy sprzedaży Towaru na odległość poprzez Sklep Internetowy należy wejść na stronę internetową Sklepu, a następnie dokonać wyboru Towaru, dodać Towar do koszyka i złożyć Zamówienie podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane Klientowi komunikaty lub informacje.
3. Klient może również złożyć zamówienie kontaktując się ze Sklepem telefonicznie pod numerem +48 696 555 997 lub za pomocą poczty elektronicznej, pisząc na adres info@linie.studio Kontakt ze Sklepem możliwy jest w dni robocze w godzinach 09:00 – 16.00.
4. W przypadku złożenia zamówienia drogą telefoniczną lub mailową, Sprzedawca prześle Klientowi formularz zamówienia zawierający szczegóły złożonego zamówienia. Sprzedawca przystąpi do realizacji zamówienia, po zaakceptowaniu przez Klienta formularza zamówienia oraz po opłaceniu zamówienia kwotą wskazaną za formularzu zamówienia.
5. Warunkiem złożenia skutecznego Zamówienia i zawarcia Umowy sprzedaży jest zapoznanie się i zaakceptowanie przez Klienta Regulaminu. Złożenie zamówienie jest jednoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
6. Opłacenie zamówienia uznawane będzie za akceptację formularza zamówienia oraz złożenie zamówienia.
7. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży Towarów, w rozumieniu Kodeksu cywilnego, złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
8. Po złożeniu Zamówienia, Klient otrzymuje wiadomość e-mail będącą potwierdzeniem wpłynięcia Zamówienia do Sklepu, zawierającą ostateczne potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia.
9. Wraz z otrzymaniem przez Klienta potwierdzenia, o którym mowa w ust. 8 powyżej dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
10. Jeżeli po złożeniu przez Klienta Zamówienia, okaże się, że realizacja Zamówienia w całości albo w części nie będzie możliwa, Usługodawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie. W takim przypadku Klient może anulować Zamówienie w części, w której realizacja nie jest możliwa w wyznaczonym terminie albo anulować złożone Zamówienie w całości.
§5 Ceny, płatności oraz dostawa Towaru
1. Ceny Towarów w Sklepie podawane są w złotych polskich i są cenami brutto tzn. zawierają podatek VAT.
2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych Towarów do oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu bądź wprowadzania w nich zmian.
3. Ceny Towarów nie zawierają kosztów dostawy, które każdorazowo wskazane są w procesie składania Zamówienia. Całkowita wartość Zamówienia obejmuje cenę Towarów oraz koszty dostawy, w przypadku gdy koszty dostawy ponosi Klient.
4. Klient ma możliwość uiszczenia zapłaty za zamówienie w następujący sposób:
4.1. gotówką przy odbiorze towaru z Showroomu Linie przy ul. Puławskiej 108/112, 02-620 Warszawa;
4.2. przelewem bankowym na rachunek bankowy Usługodawcy (przedpłata);
§6 Czas oczekiwania na Towar
1. Czas oczekiwania na realizację zamówienia uzależniony jest od dostępności Towaru w magazynie Sklepu lub magazynie Producenta. Szacowany czas oczekiwania na realizację zamówienia podany jest na Karcie produktu.
2. W sytuacji konieczności wyprodukowania Towaru zamówionego przez Klienta, czas oczekiwania na realizację będzie ustalany indywidualnie z Klientem.
3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany terminu realizacji zamówienia z przyczyn leżących po stronie Producenta po powiadomieniu Klienta o tym fakcie. Podawane czasy oczekiwania na Towar są terminami planowanych dostaw przez Producenta, nie są terminami wiążącymi.
4. W przypadku płatności przelewem (przedpłata) wysyłka będzie realizowana dopiero po zaksięgowaniu wpłaty za Towar na rachunku bankowym.
5. Do czasu oczekiwania na zamówienie należy doliczyć czas dostawy Towaru do Klienta. Dostawy realizowane są za pośrednictwem firm kurierskich lub transport własny Sklepu. Czas dostawy Towaru terenie Polski wynosi maksymalnie 48 godzin roboczych, do pozostałych krajów maksymalnie 7 dni roboczych
§7 Koszty dostawy
1. Koszty dostawy są wskazywane na produkcie oraz w koszyku w czasie składania Zamówienia oraz mogą być zróżnicowane dla różnych sposobów płatności i gabarytów Towaru i wynoszą odpowiednio:
2. Dostawy do Polski:
2.1. W przedziale od 20 zł do 349 zł w zależności od wagi i gabarytów produktu,
2.2. 0 zł do zamówień z opcją odbioru osobistego,
3. Powyższe koszty dotyczą dostawy standardowej, obejmującej dostarczenie pod wskazany w zamówieniu adres, bez wnoszenia.
4. Klient na indywidualne zapytanie oraz wycenę ma możliwość skorzystania z dostawy premium, obejmującej wniesienie, rozpakowanie oraz ustawienie.
5. Powyższe koszty dotyczą zamówień składanych poprzez sklep internetowy oraz salony sprzedaży, telefonicznie lub poprzez e-mail. Koszty związane z dostawą naliczane są jednorazowo.
6. Dostawy do pozostałych krajów:
6.1. Przed dokonaniem zakupu, prosimy o kontakt w celu indywidualnej wyceny kosztu dostawy.
7. Przy odbiorze przesyłki z zamówionym Towarem, konieczne jest, aby Konsument sprawdził przesyłkę i wskazujemy, że w przypadku stwierdzenia:
7.1. uszkodzenia mechanicznego zawartości przesyłki,
7.2. niekompletności przesyłki,
7.3. niezgodności zawartości przesyłki z przedmiotem Zamówienia,
8. Konsument/ Przedsiębiorca jest uprawniony do odmowy przyjęcia przesyłki. W takim przypadku sugerujemy zapisanie uwag lub notatki ze zdarzenia w obecności dostarczyciela oraz niezwłoczne powiadomienie Usługodawcy o zaistniałej sytuacji. W każdym wypadku, w razie uszkodzeń sugerujemy sporządzenie protokołu uszkodzeń w obecności dostarczyciela przesyłki.
9. Klient niebędący Konsumentem/ Przedsiębiorcą w chwili odbioru przesyłki zobowiązany jest sprawdzić jej zawartość. W przypadku stwierdzenia jej uszkodzenia zobowiązany jest zgłosić ten fakt dostawcy Towaru i niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedającym. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych Towaru w trakcie transportu będą rozpatrywane tylko i wyłącznie po sporządzeniu protokołu szkodowego podpisanego przez odbiorcę niebędącego Konsumentem i dostawcę przesyłki.
10. Sprzedawca przypomina, że zgodnie z art. 548. § 1 Kodeksu cywilnego z chwilą wydania rzeczy sprzedanej przechodzą na kupującego (Klienta) korzyści i ciężary związane z rzeczą (Towarem) oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy (Towaru).
11. Jeżeli Towar ma zostać przesłany przez Sprzedawcę Konsumentowi/ Przedsiębiorcy, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi. Za wydanie Towaru uważa się jej powierzenie przez Sprzedawcę przewoźnikowi, jeżeli Sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez Konsumenta/ Przedsiębiorcę.
12. Dowodem zakupu w Sklepie jest faktura VAT lub paragon. Złożenie zamówienia przez Klienta jest jednoznaczne z upoważnieniem do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy i dostarczenie jej drogą elektroniczną, na podany przez Klienta adres e-mail.
§8 Uprawnienie Konsumenta/ Przedsiębiorcy do odstąpienia od Umowy (zwrot Towaru)
1. Konsument/ Przedsiębiorca może odstąpić od Umowy sprzedaży Towarów zawartej na odległość bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie, telefonicznie lub e-mailem, w terminie 14 (czternastu) dni, przy czym termin ten biegnie od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta/ Przedsiębiorcę lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik), a w przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części. Do zachowania terminu wystarczy złożenie stosownego oświadczenia Sprzedawcy na piśmie, telefonicznie lub e-mailem, przed jego upływem.
2. Oświadczenie, o którym mowa w ust. 1 powyżej można złożyć także na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do Ustawy oraz załącznik nr 1 do Regulaminu.
3. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Towarów zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą.
4. Jeżeli Konsument/ Przedsiębiorca złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
Obowiązki Konsumenta
5. Konsument/ Przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Towar powinien być zapakowany w sposób, który zagwarantuje jego bezpieczny transport.
6. Konsument/ Przedsiębiorca ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszt odesłania).
7. Konsument/ Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Obowiązki Sprzedawcy
8. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta/ Przedsiębiorcy o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, zwrócić Konsumentowi/ Przedsiębiorcy wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towarów, przy czym Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar od Konsumenta/ Przedsiębiorcy, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta/ Przedsiębiorcy dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument/ Przedsiębiorca, chyba że Konsument/ Przedsiębiorca wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany bezpośrednio na kartę Kupującego.
10. Jeżeli Konsument/ Przedsiębiorca wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi/ Przedsiębiorcy poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
11. Sugerujemy dołączenie dowodu zakupu, w celu usprawnienia procesu zwrotu.
Ustawowe wyłączenie prawa do odstąpienia od Umowy sprzedaży
12. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w sytuacjach określonych w art. 38 Ustawy, tj. w odniesieniu do umów:
12.1. o świadczenie usług, jeżeli sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta/ Przedsiębiorcy, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
12.2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
12.3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta/ Przedsiębiorcy lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
12.4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
12.5. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
12.6. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
12.7. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
12.8. w której Konsument/ Przedsiębiorca wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
12.9. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
12.10. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
12.11. zawartej w drodze aukcji publicznej;
12.12. o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
12.13. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
13. Sprzedawca wskazuje, że niektóre Towary ze względu na swój charakter nadają się jedynie do jednokrotnego montażu lub połączenia, w związku z czym w oparciu o wskazany powyżej ust. 12 pkt. 3 lub 6 nie mogą zostać zwrócone w ramach odstąpienia od Umowy sprzedaży. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi/ Przedsiębiorcy w przypadku zamówienia produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta/ Przedsiębiorcy lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym w szczególności produktu o właściwościach indywidualnie określonych przez Konsumenta/ Przedsiębiorcę, takich jak kolor czy rodzaj materiału, z którego wykonany jest produkt. Dotyczy to w szczególności mebli, w przypadku których klient ma możliwość wyboru rodzaju i koloru tkaniny obiciowej, wyboru wybarwienia drewna lub innych wykończeń.
14. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub niejasności prosimy o kontakt pod adresem info@linie.studio lub numerem telefonu +48 696 555 997.
§9 Rękojmia za wady fizyczne Towaru (Reklamacje i procedura reklamacyjna)
1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Towaru wolnego od wad i odpowiada za wady Towaru.
2. Sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli Konsument/ Przedsiębiorca w momencie zawarcia umowy wiedział o wadzie, np. towar był sprzedawany po obniżonej cenie z uwagi na określoną usterkę.
3. W przypadku sprzedaży towaru używanego (towar z ekspozycji) okres odpowiedzialności z tytułu rękojmi jest skrócony do jednego roku.
4. Wada fizyczna polega na niezgodności sprzedanego Towaru z Umową sprzedaży.
5. Reklamacje, z tytułu rękojmi za wady (niezgodności Towarów z Umową Sprzedaży) można składać pisemnie lub pocztą e-mail na adres Sprzedawcy.
6. W celu przyspieszenia rozpoznania reklamacji, prosimy o podanie w treści zgłoszenia reklamacyjnego: zgłaszanego roszczenia, krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację oraz danych kontaktowych Konsumenta/ Przedsiębiorcy. Prosimy o załączenie w miarę możliwości do reklamacji dowodu zakupu Towaru (faktura). W przypadku, gdy zgłoszenie reklamacyjnie nie zawiera informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ich uzyskania.
7. Jeżeli sprzedany Towar ma wadę, Klient może:
7.1. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni wadliwy Towar na wolny od wad albo wadę taką usunie. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru z wadą pozostaje do wartości Towaru bez wady. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada Towaru jest nieistotna;
7.2. żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca jest zobowiązany wymienić wadliwy Towar na wolny od wad albo usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta z zastrzeżeniami i na zasadach określonych we właściwych przepisach Kodeksu cywilnego.
8. Jeżeli Klientem jest Konsument/ Przedsiębiorca, może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany Towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta/ Przedsiębiorcę jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Konsumenta/Przedsiębiorcę inny sposób zaspokojenia.
9. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, powinien dostarczyć wadliwy Towar, najlepiej z dopiskiem „reklamacja”.
10. Reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu Klient może zgłaszać pisemnie na adres: HRO Concept Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Puławska 108/112, 02-620 Warszawa lub mailowo pod adres info@linie.studio
11. W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, a także podstawę roszczenia reklamacyjnego.
12. Konsument/ Przedsiębiorca zostanie zawiadomiony w terminie 14 dni o rozpatrzeniu reklamacji i sposobie jej załatwienia.
13. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z umową jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego Towaru Konsumentowi/ Przedsiębiorcy. Konsument/ Przedsiębiorca traci uprawnienie do żądania doprowadzenia Towaru do stanu zgodnego z umową, przysługujące mu na podstawie obowiązujących przepisów, jeżeli przed upływem dwunastu miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi o tym Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem.
14. Różnice w odcieniu wybarwienia tkaniny, skóry, eko-skóry, drewna, płyty laminowanej, które wynikają z różnie ustawionych parametrów monitora lub karty graficznej nie stanowią podstawy do zgłoszenia reklamacji. Zdjęcia przedstawione na stronie Sklepu są poglądowe, tkaniny i kolory różnić się mogą nieznacznie od dostępnych. Kolor drewna naturalnego w rzeczywistości może odbiegać kolorystycznie od zdjęcia produktu.
15. W przypadku domawiania przez Kupującego mebla tapicerowanego tkaniną w takim samym kolorze jak zakupione już meble może wystąpić różnica w odcieniach wybranej tkaniny, co nie stanowi podstawy do reklamacji produktu.
16. Kupujący przyjmuje do wiadomości, iż specyfikacja materiału (skóry naturalnej), powoduje, iż meble składają się z kilku płatów skóry, dlatego też mogą wystąpić różnice w kolorach, odcieniach, fakturze materiału, różnego rodzaju znamiona, w szczególności ale nie wyłącznie: zmarszczki, blizny. Wskazane wyżej właściwości materiału nie podlegają reklamacji, i jako takie nie stanowią wady mebla.
17. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że odcień i splot tkaniny może w niewielkim stopniu różnić się od odcienia i splotu tkanin we wzorniku udostępnionym przez Sprzedawcę, co jest naturalną cechą tkanin tapicerskich. Różnica taka nie stanowi wady produktu, jak również nie stanowi podstawy do reklamacji produktu.
18. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia i wady powstałe wskutek nieprawidłowego użytkowania bądź pielęgnacji mebli zawierających elementy wykonane ze skóry naturalnej lub tkaniny oraz użytkowania niezgodnego z instrukcją ochrony mebli.
§10 Gwarancja jakości Towaru
1. Na Towary może być udzielona gwarancja jakości. W takim przypadku z dokumentu gwarancji wynika, kto jest odpowiedzialnym z tytułu gwarancji, określone są warunki gwarancji, a także jak należy postępować w przypadku wykrycia wady w Towarze.
2. Powyższe nie wyłącza uprawnień Konsumenta określonych w § 7, przy czym Konsument powinien dokonać wyboru formy usunięcia wady Towaru i z takowej skorzystać.
3. Na podstawie art. 558 § 1 odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towarów jest wyłączona w stosunku do Klientów niebędących Konsumentami.
4. Wyłączenie odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu rękojmi i gwarancji:
4.1. Odmowa Konsumenta wydania wyrobu bądź jego części do naprawy w warunkach fabrycznych, bądź jej uniemożliwienie w lokalu Konsumenta oznaczać będzie, że Konsument zwolnił Gwaranta z wykonania obowiązków gwarancyjnych i zrzekł się wszelkich roszczeń z tytułu gwarancji względem Gwaranta.
4.2. Nie są objęte gwarancją wady i uszkodzenia, w następstwie których obniżono cenę wyrobu przy jego zakupie i o których Konsument został poinformowany przed zakupem.
5. Utrata uprawnień gwarancyjnych przez Konsumenta/ Przedsiębiorcę następuje w przypadkach:
5.1. niewłaściwego lub niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania i przechowywania mebla, w szczególności nie przestrzeganie zasad użytkowania oraz niewłaściwego wykonywania zabiegów czyszczenia i konserwacji, w szczególności nie przestrzeganie zasad konserwacji mebla,
5.2. stwierdzenia prób wykonywania naprawy lub poprawek przez osoby nieuprawnione przez Gwaranta,
5.3. szkód i usterek spowodowanych przez zwierzęta,
5.4. uszkodzenia wynikłe z naprawy lub przeróbki mebli wykonanej przez Klienta lub na zlecenie Klienta,
5.5. zmiany zachodzące w meblach, będące efektem naturalnych procesów starzenia (zmiany barwy, połysku drewna, tkanin oraz powierzchni lakierowanych),
5.6. różnice w odcieniu elementów wykonanych z naturalnego drewna użytego do produkcji, które zależne są od warunków siedliskowych drzew,
5.7. stwierdzenia wad, uszkodzeń oraz braków ilościowych elementów i akcesoriów w meblach zamontowanych przed sprzedażą, a widocznych przy zakupie,
5.8. szkód powstałych w wyniku niewłaściwego przewożenia, przenoszenia oraz montażu mebli przez Konsumenta/ Przedsiębiorcę, np. podczas przeprowadzki. Pod pojęciem „niewłaściwe przewożenie” należy rozumieć niezachowanie należytej staranności w zabezpieczeniu przewożonych elementów,
5.9. stwierdzenia uszkodzeń powstałych w wyniku siadania na oparciach lub miejscowego znaczącego obciążenia, np. stawiania ciężkich przedmiotów, punktowego nacisku na tapicerkę.
6. Za wady Towaru nie uznaje się:
6.1. marszczenie typowe dla tkaniny obiciowej lub skóry, powstałe podczas użytkowania mebla,
6.2. naturalne cechy tkanin: wyciąganie, cieniowanie, zagniecenia, odbarwienia powstałe pod wpływem światła oraz w wyniku naturalnego użytkowania mebla,
6.3. różne układanie włosa w tkaninach o długim włosie,
6.4. meble tapicerowane posiadające mechanizm sedaca mają charakter wypoczynkowy – wszystkie cechy stanowiące oznakę prawdziwości skóry, takie jak faktura, różnice odcieni, drobne zadrapania, blizny, ukłucia i inne znamiona powstałe przed procesem garbowania,
6.5. różnice ułożenia słojów, odcieni barw drewna,
6.6. utrata elastyczności oraz zbicie pierza w poduchach z wypełnieniem pierzowym,
6.7. specyficzny zapach nowego mebla, w tym zapach pierza
6.8. dopuszczalne jest skrzypienie mechanizmu rozkładania funkcji spania, w meblach wyposażonych w ten mechanizm
§11 Pozostałe prawa i obowiązki
1. Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi elektronicznej Konta Klienta bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie stosownego oświadczenia, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@linie.studio lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
2. W wypadku Klientów będących Konsumentami Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi elektronicznej, gdy Konsument rażąco lub uporczywie narusza Regulamin, gdy dostarcza treści o charakterze bezprawnym, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania lub usunięcia naruszeń z wyznaczeniem odpowiedniego terminu. Naruszenie Regulaminu musi mieć charakter obiektywny i rażący. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej w takim wypadku wygasa po upływie 14 dni od dnia złożenia przez Usługodawcę Konsumentowi oświadczenia woli o jej wypowiedzeniu.
3. W wypadku Klientów nie będących Konsumentami Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Klientowi stosownego oświadczenia.
§12 Ogólne warunki korzystania ze Sklepu
1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Sklepu Internetowego następujące Usługi:
1.1. przedstawienie oferty Sklepu,
1.2. możliwość składania Zamówień na Towary dostępne w Sklepie Internetowym i tym samym zawierania Umów sprzedaży na odległość,
1.3. możliwość korzystania z Konta Klienta,
2. Dostęp do usług określonych w ust. 1 pkt. 1-2 powyżej nie wymaga Rejestracji.
3. Dostęp do usługi określonej w ust. 1 pkt. 3 powyżej wymaga dokonania Rejestracji.
4. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest posiadanie przez Klienta urządzenia z dostępem do sieci Internet wyposażonego w przeglądarkę internetową (zalecane Mozilla Firefox wersja minimum 24.0, Opera od wersji 10, Google Chrome w wersji 28.0 lub nowszej lub MS Internet Explorer w wersji minimum 8.0 lub nowszej), która zapewnia obsługę plików cookie oraz skryptów Javascript. Dopuszczalne jest stosowanie innych wersji przeglądarek internetowych, jeżeli zapewniają one pełną zgodność z wersjami wymienionymi powyżej.
5. Dla zachowania bezpieczeństwa korzystania ze Sklepu internetowego, zaleca się, aby urządzenie z którego korzysta Klient w szczególności posiadało:
5.1. system antywirusowy z najnowszą wersją definicji wirusów i uaktualnień,
5.2. skuteczną zaporę bezpieczeństwa (firewall),
5.3. zainstalowane wszystkie dostępne aktualizacje systemu operacyjnego oraz przeglądarki internetowej, które dotyczą bezpieczeństwa,
5.4. aktywowaną funkcję akceptacji plików cookies oraz Java Script w przeglądarce internetowej,
5.5. oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w formacie PDF.
§13 Rozstrzyganie sporów
1. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Usługodawcą a Klientem, który jest Konsumentem zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
2. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Usługodawcą a Klientem, który nie jest Konsumentem zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Usługodawcy.
§14 Dane osobowe
1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Usługodawcę z uwzględnieniem przepisów prawa w tym zakresie, w tym w szczególności ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej jako RODO) i innymi powszechnie obwiązującymi przepisami.
3. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
4. Administrator, za pośrednictwem Serwisu oraz innych form komunikacji zbiera i przetwarza poniżej wyszczególnione dane osobowe Użytkowników przekazywane podczas procesów rejestracji w Serwisie: imię i nazwisko, adres zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu.
5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek nie podanie wymaganych danych osobowych może uniemożliwić złożenie Zamówienia.
6. Przetwarzanie Państwa danych osobowych pozwala nam na świadczenie usług m.in. utrzymanie Państwa konta, realizowania zamówień, kontakt związany z wykonaniem umowy, a także przesyłanie informacji marketingowych (w tym newslettera).
7. Dane osobowe mogą być przekazane, w zależności od wybranego sposobu dostawy zamówienia i sposobu zapłaty, Producentowi zakupionego Towaru, wybranemu przewoźnikowi lub pośrednikowi realizującemu przesyłki na zlecenie Sprzedawcy w celu realizacji dostawy, a także podmiotowi obsługującemu płatności elektroniczne lub płatności kartą płatniczą, podmiotom realizującym płatności bezgotówkowe na rzecz Sprzedawcy, podmiotom zawierającym z Klientem umowę pożyczki konsumenckiej przeznaczoną na zakup Towarów, podmiotom świadczącym usługi hostingowe/serwera i podmiotom z branży informatycznej utrzymującym sklep internetowy.
8. Wszystkie udostępnione dane osobowe podlegają szczególnej ochronie.
9. W przypadku rozpoczęcia subskrypcji newslettera dane osobowe przetwarzane są na podstawie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych w związku z wysyłaniem informacji handlowej w postaci newslettera.
10. Dane osobowe będą przechowywane przez okres trwania umowy oraz na czas zgodny z obowiązującymi przepisami z uwzględnieniem przedawnienia roszczeń oraz zobowiązań podatkowych.
11. Każdemu przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, a także prawo do żądania ich aktualizacji lub zaprzestania przetwarzania.
12. Dane osobowe na przetwarzanie, których wyrazili Państwo zgodę będą przechowywane do czasu cofnięcia przez Państwa zgody.
13. Żądania z zakresu przetwarzania danych osobowych mogą Państwo zgłaszać mailowo na adres administratora danych.
14. Mają Państwo prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
§15 Postanowienia końcowe
1. Konsument ma prawo do negocjacji warunków postanowień Regulaminu. W celu realizacji tego uprawnienia Konsument powinien się skontaktować Usługodawcą za pośrednictwem poczty tradycyjnej, poczty e-mail lub telefonicznie.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
3. Klienci mogą uzyskać dostęp do Regulaminu w każdym czasie oraz nieodpłatnie za pośrednictwem odesłania internetowego (tj. linku) zamieszczonego na stronie głównej Sklepu oraz sporządzić jego wydruk.
4. Informacje o Towarach podane w Sklepie, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
5. Prawa wyłączne do treści udostępnianych w ramach Sklepu Internetowego, w szczególności prawa autorskie do zdjęć, nazwa Sklepu, znaki towarowe Usługodawcy oraz producentów Towarów, wchodzące w ich skład elementy graficzne, oprogramowanie oraz prawa w zakresie baz danych podlegają ochronie prawnej i przysługują Usługodawcy lub podmiotom, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy. Zabrania się kopiowania, czy też innych form korzystania z jakichkolwiek elementów Sklepu bez zgody Usługodawcy.
Załącznik nr 1 do Regulaminu
Wzór formularza odstąpienia od Umowy sprzedaży
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Data: …………………
Adresat:
HRO Concept Sp. z o.o.
ul. Puławska 108/112,
02-620 Warszawa,
e-mail: info@linie.studio
tel. +48 696 555 997
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
Data odbioru Towaru: ……………………………………………………………
Imię i nazwisko konsumenta:
………………………………………………………………………………………………………………………………
Adres konsumenta:
………………………………………………………………………………………………………………………………
W przypadku chęci otrzymania zwrotu na rachunek bankowy prosimy o podanie nazwy banku i nr konta bankowego, na który mają zostać zwrócone środki:
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………….
Podpis konsumenta
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
(*) – niepotrzebne skreślić